Progress personal ag Leiter service desk / supportabteilung, 80-100% (w/m/d) Senden

referenz: 31269

ein starkes umfeld erwartet sie ...

... bei diesem traditionsreichen und bodenständigen dienstleistungsunternehmen im bereich von erp-software, welches sich in der entwicklung, installation und wartung massgeschneiderter softwarelösungen spezialisiert hat. die steigerung der geschäftlichen effizienz und produktivität ist das höchste ziel. es hat in der branche einen ausgezeichneten ruf und darf auf einen soliden kundenstamm zählen. zur verstärkung des gut eingespielten teams sucht es einen engagierten und unternehmerisch denkenden

leiter service desk / supportabteilung, 80-100% (w/m/d)

aufgaben

• sie sind für die strategische und operative leitung der supportabteilung mit rund 20 mitarbeitenden verantwortlich, wobei sie 2 teamleiter direkt führen
• dabei stellen sie die einhaltung und optimierung der kpi sowie die kontinuierliche verbesserung der servicequalität sicher
• zudem erstellen sie statistiken und berichte, welche der geschäftsleitung als entscheidungsgrundlage dienen
• des weiteren entwickeln sie optimierungsmassnahmen zur verbesserung der service-level-agreement sowie der allgemeinen prozesse und setzen diese um
• die parametrierung der service-desk-software sowie die analyse von betriebsprozessen runden ihr anspruchsvolles aufgabengebiet ab
• das pensum kann, je nach wunsch, zwischen 80 und 100% liegen

anforderungen

• sie verfügen über ein abgeschlossene, höhere ausbildung im bereich informatik, wirtschaftsinformatik oder betriebswirtschaft (respektive vergleichbar)
• zudem bringen sie mehrjährige führungserfahrung von support-teams mit, idealerwiese im it- oder servicebereich
• erfahrung mit einer service-desk-software sowie kenntnisse in kpi- und service-level-agreement-management werden erwartet
• bezeichnen sie sich als strategisch und prozessorientierte persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen und kommunikativen fähigkeiten?

bestens, dann bringen sie ihre "stärken" bei diesem tollen kmu ein!

das unternehmen bietet ihnen:

• einen zukunftsorientierten arbeitsplatz
• bis zu 2 tagen homeoffice pro woche möglich
• eine flexible arbeitszeitgestaltung
• ein dynamisches, junges und motiviertes team
• eine offene unternehmenskultur
• weiterbildungsmöglichkeiten

arbeitsort: stadt st. gallen

habe ich ihr interesse geweckt? dann freue ich mich auf ihre bewerbung über unser registrierungs-tool oder via e-mail. gerne informiere ich sie über diese vakanz. ihre bewerbung behandle ich natürlich absolut diskret.

stefan sammali
operativer leiter / lic. oec. hsg
hodlerstrasse 2
9008 st. gallen
071 243 20 14
stefan.sammali@progresspersonal.ch
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